Pixmania España nació hace seis años con el objetivo inicial de ofrecer fotoacabado on-line. Pronto descubrimos que nos habíamos adelantado por las limitaciones de la banda ancha en el país, y empezamos a vender cámaras digitales.

Después fuimos añadiendo progresivamente nuevas categorías de producto, como videocámaras, impresoras, MP3… Ahora, en Pixmania España, el cliente puede encontrar todo tipo de productos relacionados con la informática, las tecnologías de la información o la electrónica de consumo.

Jean-Emile Rosenblum es el cofundador y director general de Pixmania.

Además, tenemos la intención de expandir aún más las categorías en el futuro para que, mes a mes, podamos ofrecer a nuestros clientes todos los productos que demanden. Esperamos conseguirlo en un plazo de cinco años.

¿Por qué comprar en Pixmania y no en otros comercios electrónicos?

Por precio, fiabilidad y servicio.

En primer lugar, tenemos grandes flujos de producto y capacidad de almacenamiento, y por ello siempre tenemos disponibilidad de stock. Si pides algo, lo recibes prácticamente al día siguiente.

Nuestro plazo de entrega es, normalmente, de 24 a 48 horas para todo el catálogo. Esta es nuestra principal y gran diferencia; nosotros no mostramos productos que no tengan, al menos, un mes de stock.

Luego están los precios. Compramos mucho, y gracias a ello conseguimos muy buenos precios de los proveedores. Pixmania hará 600 millones de euros en toda Europa.

Además, desde mi punto de vista, tenemos una de las mejores páginas web para mostrar y vender productos de electrónica de consumo.

Por ejemplo, cuando entras a la página de cámaras digitales accedes también a mucha información y a todos los productos relacionados, como baterías o tarjetas de memoria. En comparación con otros sitios web, creo que el modo en el que exponemos nuestro catálogo está muy logrado. Nuestra página no está basada en el texto, sino en el contenido.

Además, tenemos la tarjeta de miembro VIPIX, que aporta muchas ventajas, como el 50% de descuento en los gastos de envío durante un año, el 7% de descuento en muchos productos que ya tienen buenos precios o el acceso a otras ofertas preferentes.

Pixmania también vende en los llamados puntos de recogida ¿Tenéis pensado seguir por esa línea de comercio o es sólo un complemento a la venta on-line?

Este tema funciona de un modo muy diferente en cada país y se puede decir que España aún no ha entrado con fuerza en la venta on-line.

Con los años, la situación puede llegar a ser totalmente diferente, pero ahora mismo es importante ser capaces de tener también una presencia física. Además, es algo que también nos diferencia de nuestros competidores.

Las ventas on-line pueden llegar a suponer un 20% del mercado ¿Por qué no intentar estar en el 100% del sector poniendo una ventana en la calle? Sólo necesitamos unos pocos puntos de recogida y salas de exposición para ser capaces de ser fuertes también en la venta física.

¿Cuáles son los problemas más significativos del comercio electrónico en España?

Digamos que la red ADSL no está suficientemente desarrollada en España, y esto está en la base del problema. El gobierno debería ponerse a ello rápidamente.

Además, podría decirse que los proveedores quieren ralentizar el comercio electrónico tanto como puedan para proteger a los distribuidores tradicionales, como El Corte Inglés y otros. Es un tipo de comercio que todavía es muy fuerte en España y en el sur de Europa.

También hay muchas compañías filiales de los proveedores en España. Son como una especie de importadores oficiales que distribuyen marcas en exclusiva. Nikon funciona así.

Mucha gente habla de problemas con la documentación de las cámaras ¿Qué nos puedes decir de ello?

Es cosa de los proveedores, pero pasa en pocas cámaras. Si coges 240 dispositivos diferentes, puede que 30 de ellos no tengan la documentación impresa. Pero tenemos un link a la documentación en PDF de todas cámaras en nuestra página. Si lo necesitas, lo tienes.

También puede pedirse directamente a los proveedores, porque la ley les obliga a incorporar la documentación impresa o, al menos, en formato electrónico.

Pero insisto: es un problema que sólo ocurre con unos pocos proveedores.

Se dice que comprar por Internet es perfecto hasta que tienes un problema. ¿Qué ofrece Pixmania cuando algo falla con el envío, el pago, etcétera?

En nuestra centralita de llamadas europea tenemos a 160 personas respondiendo al teléfono y hay entre 10 y 15 en España. Es decir, no hay ningún problema para contactar con nosotros y siempre obtienes retroalimentación.

Respecto al cobro, es menos peligroso pagar con tarjeta en Pixmania que hacerlo en un restaurante. No hay inconveniente en ello.

Lo que algunos sí pueden ver como un problema es el servicio posventa. Pero es que el sistema es exactamente igual que el de una tienda tradicional.

Siempre te sientes mal cuando algo falla, es normal. Pero, por ejemplo, cuando un producto no funciona bien y tenemos que trasladarlo a otro país para repararlo, si es culpa nuestra, los gastos de envío los cubrimos nosotros.

¿Cuál es vuestra política de garantías?

Fijamos dos años de garantía en muchos productos, incluso si el proveedor no lo hace. En cámaras, videocámaras, televisores….son dos años de garantía.

¿Qué puedes contarnos sobre los planes a corto plazo de Pixmania?

Como ya he comentado, planeamos añadir más categorías. Me gustaría volver a sentarme aquí con vosotros, dentro de cinco años, y deciros que ya lo hemos conseguido, que podemos ofrecer todo lo que los clientes demandan con fiabilidad, precio y buen servicio.

Además también está MyPIX.com, nuestra página web de fotoacabado, que seguramente despuntará cuando el ADSL en España sea mejor y esté más extendido. MyPIX.com es un servicio maravilloso que te permite personalizar más de 2.000 ítems con tus fotografías. Este apartado también contará para nuestro futuro.

Lo que deseamos para los próximos años es que nadie quede decepcionado por no encontrar un producto.

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