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Las reclamaciones sobre telefonía móvil en España volvieron a crecer durante 2011

 
22
MAR 2012

Según el informe que publica anualmente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, durante 2011 volvió a aumentar el número de reclamaciones sobre telefonía móvil presentadas por los españoles. Así, y tras las 13.629 reclamaciones de 2009 y las 16.445 de 2010, el año pasado este tipo de quejas se elevó a 20.085.

Estas reclamaciones suponen el 53,5% de todas las efectuadas durante 2011 ante dicha oficina, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Dentro de esta categoría, el 40,4% estaban motivadas por supuestos errores en la facturación (con un total de 8.105 reclamaciones, casi 1.000 más que en 2010).

También han crecido las reclamaciones por la tramitación de bajas, que han pasado de 2.551 a 4.439 y supusieron el 22,1% del total de quejas sobre telefonía móvil. En tercer lugar, con un 13,2%, se sitúan las 2.650 reclamaciones efectuadas por el cobro de los llamados SMS Premium (en 2010, esta categoría supuso 1.606 quejas).

En la parte positiva, cabe destacar que las reclamaciones por la gestión de portabilidades bajaron de 1.411 a 964 (un 4,8% del total). También bajaron de 185 a 127 las quejas relativas a problemas de cobertura, que apenas representaron el 0,6%.

En cuanto a las operadoras, Vodafone vuelve a ser la que tiene una ratio de reclamaciones más alta, con 6,42 de cada 10.000 abonados, una importante subida frente al ratio de 3,85 que se registró en 2010. También han empeorado, aunque en mucha menor medida, las cifras de Movistar (de 2,82 a 3,03), mientras que las de Orange y Yoigo han mejorado levemente para quedarse en 2,91 y 1,75. El informe no contempla reclamaciones contra Operadoras Móviles Virtuales (OMV).

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