Canon lo ha comunicado mediante un aviso en su página oficial japonesa, después de constatar la existencia, en Internet, de comentarios al respecto en ciertos foros sobre fotografía. En dicho comunicado, Canon asegura que "este fenómeno no aparece en todas las cámaras PowerShot G2 y G2 Black Model". Asimismo, la grieta "no tiene ninguna influencia en las funciones de la cámara ni tampoco en su calidad de imagen".

El comunicado concluye emplazando a los eventuales propietarios de una de estas cámaras afectadas a hacerla llegar al distribuidor local de Canon para su reparación.