Según los responsables de la compañía, el fallo no puede achacarse al sistema operativo de Microsoft, sino a la propia configuración del Axim 5. La compañía asegura que no reanudará la venta del Axim 5 hasta que el imprevisto no se solvente. Los usuarios que ya hayan comprado una unidad con el software defectuoso podrán actualizarlo vía Internet mediante un parche.